Челапко. Завод и заявки

Заказ лежит в одной CRM. Но это ещё не значит, что он относится к тому же направлению бизнеса. 16 октября разделяли историю нашего производства и интернет-магазина. Для отдельной CRM магазина установили границу: подтверждённые обращения магазина с 13 октября. Более раннюю историю оставили в общей CRM. Для ежедневной работы граница понятная: новые обращения ведём отдельно. Но для отчёта о продажах появляется ловушка. Старый заказ магазина не становится заказом другого направления только потому, что хранится в другой базе. Если взять продажи магазина только из его новой CRM, часть истории не…

Закупочный документ был. В расчёте маржи его не было. 8 октября при проверке сделок нашего производства нашёл два заказа с пустой закупкой в CRM. При этом документы с закупочными ценами уже лежали во вложениях к письмам. В одном случае программа не прочитала старый формат Excel. В другом письмо не прошло отбор из-за опечатки в теме. Разные причины, одинаковый результат: документ существует, но до поля сделки его сумма не дошла. Это важное различие. «Закупку не нашли в отчёте» не значит «закупки не было». И пустое поле не означает нулевую себестоимость. По этим двум заказам исходные файлы п…

В расчёте была полная маржа заказа. На счёт пришло только 70% оплаты. Это не ошибка в арифметике. Это два разных ответа на два разных вопроса. И если поставить их рядом без пояснения, легко решить, что заработал больше, чем получил деньгами. 8 октября сводил результаты сделок нашего производства. По одному заказу клиент оплатил 70%, а в расчёт вошла полная разница между стоимостью заказа и закупкой. Так мы оценивали результат всего заказа, включая ещё не полученный остаток оплаты. Но это не означало, что всю эту маржу уже можно тратить. Разделил для себя три цифры. Сумма счёта — сколько вы…

Магазин уже получил оплату. А в его базе заказов и в целях онлайн-покупки был ноль. 24 сентября у нашего интернет-магазина дымоходов появилась первая оплаченная продажа. Покупатель позвонил, заказ оформили вручную. Через корзину и онлайн-оплату он не проходил. Для бизнеса продажа состоялась. Для счётчика на сайте — нет: событие «Заказ оплачен» было связано с покупкой через сайт, а не с деньгами, пришедшими по счёту после разговора. Вот здесь легко сделать неправильный вывод. Открываешь отчёт, видишь расходы и ноль покупок — хочется выключить рекламу или переделать весь магазин. Хотя сначала…

В августе разместил на сайте 54 статьи. В первом замере за 47 дней они дали 32 входа и ни одного зафиксированного обращения. Это не пост «SEO не работает». Это про разницу между опубликованным текстом и результатом для бизнеса. Замер снял 1 октября, период — с 15 августа по 30 сентября. Из 32 входов на статьи 23 пришли из поиска: 16 из Google и 7 из Яндекса. По этим входам Метрика не зафиксировала ни отправки формы, ни клика по телефону, ни почты, ни перехода в мессенджер. Было одно скачивание файла. Ноль в отчёте не доказывает, что никто не позвонил, набрав номер руками. Но приписывать ста…

В начале сентября полез в 2ГИС и обнаружил, что карточка нашей компании мне не принадлежит. А ещё что она там не одна: организация была заведена дважды, обе под старым названием. Как так вышло — история типовая, поэтому и рассказываю. Карточку когда-то заводил сотрудник. На свой телефон и на свою личную почту. Сотрудник ушёл — доступ ушёл вместе с ним. Формально организация в справочнике есть, её видят клиенты, а изменить нельзя ничего: ни телефон, ни часы работы, ни адрес. Вторая карточка вообще осталась висеть с чужим профилем деятельности, от направления, которым мы давно не занимаемся.…

Завёл восемь карточек компании на Яндекс.Картах. С июля по сентябрь они дали 56 звонков. Из них 44 — с одной карточки. Остальные семь, заведённые в августе, дали 12, и одиннадцать из них — за одну неделю. Рассказываю, в чём была ошибка, потому что она стоила недель работы. У Яндекса два вида профиля организации. Первый — с физическим адресом: точка на карте, её подтверждают. Второй — «онлайн», без адреса: заявляешь регион обслуживания и работаешь. Мы сделали одну карточку с адресом и семь «онлайн» — по регионам, куда возим. Логика казалась очевидной: чем больше регионов, тем больше видимост…

Яндекс прислал письмо: на сайте найдены страницы, которые отвечают «всё в порядке», хотя их не существует. Я полез разбираться и обнаружил, что сайт врёт поисковику сразу в нескольких местах. Что нашлось за вечер. Несуществующие страницы отвечали «200, всё хорошо». Наберите на сайте адрес с опечаткой — сервер должен ответить «404, такой страницы нет». Наш отвечал «всё в порядке» и показывал текст «страница не найдена». Человек разницы не видит, для поисковика она принципиальна: он считал пустые адреса рабочими страницами и добросовестно их индексировал. Не было robots.txt и sitemap.xml. Пер…

Я был уверен, что реклама упёрлась в деньги. Открыл кабинет и увидел: за месяц освоено 27 % заложенного бюджета. То есть деньги были. Реклама их просто не брала. Как это выглядит в кабинете. Кампания «Газоходы и дымовые трубы» потратила меньше трети своего месячного лимита. «Комплектующие» — чуть больше четверти. А кампания на Владикавказ за месяц не потратила ни рубля при живом бюджете. Причина оказалась в одной настройке. Все кампании стояли на стратегии «максимум кликов с ручными ставками», и ставка была выставлена слишком низкой. В аукционе это значит простое: тебя не показывают. Не пот…

За один и тот же месяц стоимость обращения у меня получилась трижды разной: 5 038 ₽, 1 832 ₽ и 960 ₽. Все три цифры честные — в этом и проблема. Откуда они берутся. 5 038 ₽ — версия Директа. Расход делится на конверсии, которые он видит сам, а их было 4. Цифра прямо из кабинета, её проще всего показать руководству, и она же самая бесполезная. 1 832 ₽ — явные обращения: 7 форм и 4 звонка, всего 11. Человек осознанно вышел на связь. 960 ₽ — все намерения: плюс переходы в мессенджер и клики по email, около 21. Выглядит лучше всех, но клик по адресу почты — ещё не разговор. Какую брать, завис…