Навигация по каналу

Менеджер ПВЗ отказывается принимать товар Возврат передаётся менеджеру только по возвратному QR-коду. Если менеджер отказывается принимать товар: Не оставляйте товар в ПВЗ без сканирования. Не передавайте его менеджеру без подтверждения приёмки. Обратитесь в поддержку, находясь в ПВЗ. Укажите: — номер заказа; — адрес ПВЗ; — дату и точное время; — номер стикера; — состояние упаковки; — причину отказа менеджера. Зафиксируйте состояние товара, упаковки, пломбы и стикера на фото. Главное правило: товар считается возвращённым только после его корректной приёмки в системе.

Клиент обнаружил брак при курьере Обычный товар, от которого разрешён отказ: Клиент может отказаться от товара и не оплачивать его. Действия курьера: Нажмите «Сканировать отказы». Отметьте товар как отказ. Не проводите оплату этого товара. Получите возвратный QR-код. Верните товар в тот же ПВЗ в тот же день. Курьер не устанавливает причину возникновения брака. Он оформляет зафиксированный в приложении отказ клиента. Невозвратный товар, упаковка и пломбы не повреждены: Оформите обычный отказ: Отметьте товар как отказ. Не проводите оплату. Верните товар по QR-коду в тот же ПВЗ. Неотказн…

Клиент хочет отказаться от неотказного товара К неотказным товарам относятся: — смартфоны Apple дороже 160 000 ₽; — колерованная краска. От неотказного товара нельзя отказаться при получении. Если клиент обнаружил брак, он должен получить и оплатить товар, а затем самостоятельно создать заявку на возврат в приложении Wildberries.

Клиент хочет отказаться от невозвратного товара Перед передачей заказа клиенту, старайтесь заранее просматривать список товаров и определять товары, которые относятся к невозвратным. Предупреждайте клиента о том, что если он вскроет фирменную упаковку товара или повредит пломбу, то такой товар вы не сможете возвратить обратно в ПВЗ. Заявку на возврат необходимо делать клиенту через личный кабинет wildberries. Особенно будьте аккуратны с заказами с постоплатой! К невозвратным товарам относятся: — товары личной гигиены; — парфюмерия и косметика; — постельное бельё; — нижнее бельё и чулочно-но…

🆘 Как связаться с поддержкой Поддержка находится в приложении WB Курьер: Чаты → Поддержка Как правильно написать обращение: 1. Выберите подходящую тему. 2. Кратко опишите ситуацию. 3. Укажите важные данные. Если вопрос по заказу — напишите номер заказа. Если проблема с ПВЗ — укажите: — адрес ПВЗ; — дату визита; — точное время; — если это Почта России — индекс отделения. Если выбрана неправильная тема, ответ может занять больше времени. После обращения: — к чату подключится оператор; — решение может занять до 24 часов или больше; — проверяйте сообщения, чтобы не пропустить ответ. Ес…

📉 Как оспорить недостачу Недостача — товар, который не был доставлен клиенту и не вернулся в ПВЗ до конца дня. В приложении он получает статус «Курьерская потеря». Где смотреть: Профиль → Недостачи Там видно сумму и список товаров за последние 90 дней. Важно: — если товар у вас, не отдавайте его клиенту; — верните его в тот ПВЗ, где получили; — используйте возвратный QR-код. Как вернуть корректно: 1. Откройте Профиль → Полезное → Статистика. 2. Найдите задание. 3. Нажмите «QR-код для возврата в ПВЗ». 4. Покажите QR-код менеджеру. 5. Передайте товары. 6. Убедитесь, что менеджер отскани…

🚫 Ограничение доступа и блокировка Доступ к WB Курьер может быть ограничен временно или постоянно. Временная блокировка бывает из-за: 1. Частых отмен бронирований Следите за push-уведомлениями со счётчиком отмен. 2. Непринятой оферты Если оферта обновилась, её нужно принять заново. 3. Отсутствия КИС «АРТ» для Москвы Курьерам Москвы нужен цифровой ID. Номер телефона должен совпадать с WB Курьер. Постоянная блокировка возможна при серьёзных нарушениях: — недобросовестные доставки; — утеря товара; — систематические курьерские потери; — грубое общение; — работа в нетрезвом состоян…

💰 Вознаграждение курьера Вознаграждение за задание складывается из стоимости заказов внутри него. На сумму влияют: — расстояние; — скорость доставки; — вес; — габариты товаров; — спрос; — тип задания. Задания с повышенной стоимостью отмечаются значком молнии. Важно: — вознаграждение начисляется только за закрытые задания; — если клиент не вышел на связь или перенёс доставку, вознаграждение может не начислиться; — чтобы снизить такие случаи, связывайтесь с клиентом сразу после получения товара. Где смотреть деньги: — профиль; — раздел «Баланс». Выплата: — формируется за календарную н…

🔞 Доставка товаров 18+ Товары 18+ можно передавать только совершеннолетнему получателю. Как понять, что товар 18+: — в приложении есть пометка 18+; — изображение товара скрыто; — приложение предупредит о необходимости проверить возраст. Какие документы можно принять: — паспорт РФ; — загранпаспорт; — водительское удостоверение; — военный билет; — паспорт иностранного гражданина с нотариальным переводом. Важно: — документ должен быть оригиналом; — фото, копии и сканы не подходят; — просроченный документ не подходит; — клиент может показать документ из своих рук, передавать его курьеру не…

📝 Как помочь клиенту создать заявку на возврат Если клиент не знает, как оформить возврат, можно подсказать порядок действий. Что должен сделать клиент в приложении Wildberries: 1. Открыть «Профиль». 2. Найти раздел «Возврат товара». 3. Нажать «Вернуть товар». 4. Выбрать нужный товар. 5. Указать причину возврата. 6. Добавить информацию по инструкции. 7. Нажать «Отправить заявку». После отправки заявка появится со статусом «Продавец проверяет». Проверка может занимать до 7 календарных дней. Важно для курьера: — если клиент оформляет заявку после получения товара, не забирайте товар; — к…