Валерий Володченко | ГК Нижегородец

Планы на день не должны зависеть от записи на ТО В Нижегородце мы организовали обслуживание так, чтобы вы тратили меньше времени на ожидание и быстрее возвращались к своим делам Потому что хороший сервис — это не только забота об автомобиле, но и уважение к вашему времени

ГК «Нижегородец» — больше, чем автомобили. Масштабный бизнес, десятки направлений и тысячи людей, объединённых одним делом.

Современное обслуживание автомобиля давно вышло за рамки стандартного ремонта и технического обслуживания У автовладельцев бывают совершенно разные запросы: от восстановления поврежденных элементов салона до индивидуальной отделки интерьера Поэтому мы развиваем не только технические направления, но и услуги, позволяющие адаптировать автомобиль под конкретные пожелания владельца В конечном счете важно, чтобы клиент мог решить максимум вопросов с автомобилем, обращаясь в одну компанию

За последние 30 лет изменились не только автомобили, но и требования к их обслуживанию Сегодня владельцу машины важно не тратить время на поиск разных специалистов, сравнение сервисов и организацию отдельных работ. Гораздо удобнее, когда все вопросы можно решить в одной компании Именно к такой модели мы стремимся в ГК Нижегородец. Развиваем направления обслуживания, расширяем возможности сервисных центров и выстраиваем взаимодействие между ними Для нас современный автосервис — это не просто качественно выполненный ремонт, а возможность взять на себя все вопросы, связанные с обслуживанием ав…

Хороший автосервис — это не только качественный ремонт, но и правильно выстроенное взаимодействие с клиентом Человеку не обязательно разбираться в технических тонкостях автомобиля. Ему важно понимать, какие работы необходимы, сколько они займут времени, за что он платит и какой результат получит Поэтому в нашей работе у каждого специалиста своя зона ответственности. Такой подход позволяет механикам сосредоточиться на качестве ремонта, а клиентам — получать понятный сервис без лишних вопросов и неопределенности

Каким будет российский автопром к 2035 году? Развитие отечественного производства, локализация, новые автомобильные платформы и перспективы российского рынка — темы, которые сегодня определяют будущее всей отрасли Как постоянный эксперт АВТОСТАТа, одного из крупнейших отраслевых СМИ, регулярно делюсь своим мнением о происходящем на автомобильном рынке В этот раз вместе с другими экспертами обсудили, каким может стать российский автопром в ближайшие десять лет Мои комментарии — в новых материалах АВТОСТАТа: https://www.autostat.ru/news/63269/ https://www.autostat.ru/editorial_column/63265…

Для меня один из главных показателей качества работы автосервиса — не количество новых клиентов, а то, сколько людей продолжают обслуживать у нас свои автомобили год за годом За каждым таким решением стоит опыт взаимодействия с компанией: качество обслуживания, отношение сотрудников, прозрачность работы и уверенность в результате Доверие клиента нельзя получить один раз и считать, что оно останется навсегда. Его приходится подтверждать при каждом обращении Именно поэтому постоянные клиенты для нас — не просто хорошая статистика, а показатель того, насколько правильно мы выстраиваем свою раб…

Для бизнеса важно не только привлечь клиента и качественно выполнить свою работу, но и сделать так, чтобы человек захотел вернуться Узнаваемость бренда, высокий уровень сервиса и положительные отзывы имеют значение. Но настоящая ценность долгосрочных отношений с клиентами проявляется в их выборе Особенно сегодня, когда предложений на рынке много и у человека всегда есть альтернатива Именно поэтому мы оцениваем свою работу не только по количеству продаж и оказанных услуг, но и по тому, сколько людей возвращаются к нам снова

Машины становятся старше, а ошибки при покупке и обслуживании — дороже. Обсудили с Банки.ру, что сегодня происходит со вторичным рынком и какие расходы стоит учитывать владельцам автомобилей Получился большой и полезный материал. Читать полностью🗞️

Внутренние сбои случаются в любом бизнесе: ломается оборудование, меняются процессы, возникают ситуации, которых не предусмотреть заранее Но клиент не должен расплачиваться за это своим временем. Задача сервиса — найти решение внутри компании так, чтобы ее проблемы не становились проблемами клиента