За дверью VLADRESORT

Когда гость решил заехать в 6 утра… в день своего выезда Недавно к нам поступило бронирование всего на одну ночь. И в комментарии гость написал: «Заезд будет в 6–7 утра, выехать хотим в 13–14». Мы прочитали. Перечитали. И поняли, что здесь есть один маленький нюанс. 😄 А 6–7 утра — это какого дня? В день заезда? Или… в день выезда? 😂 Поэтому мы сразу связались с гостем, чтобы уточнить детали. И выяснилось: гость действительно планирует приехать в 6–7 утра уже в день своего выезда. То есть бронирование на одну ночь выглядело примерно так: 🕕 06:00–07:00 — заезд 🕐 12:00 — выезд…

7️⃣ Приехать с домашним питомцем без согласования 🐶🐱 Вот такие сюрпризы мы совсем не любим. 😅 Иногда бывает: «А мы думали, что с маленькой собачкой можно…» «А котик же будет только 10 минут…» «А он вообще ничего не испортит!» 😇 Но в наших апартаментах проживание с животными категорически запрещено. И размер питомца здесь значения не имеет — хоть огромный пёс, хоть маленький котёнок. 🐕🐈 Почему? После проживания с животными нам может потребоваться генеральная уборка и дополнительная обработка апартаментов озоном, чтобы подготовить их для следующих гостей. Поэтому если вы путешеству…

7 ошибок, которые путешественники часто совершают при бронировании жилья 😄 За годы работы с гостями мы заметили одну интересную вещь: Даже опытные путешественники иногда вспоминают о важных деталях только тогда, когда уже приехали. 😂 Поэтому собрали несколько распространённых ситуаций — не для того, чтобы кого-то ругать, а чтобы ваша следующая поездка прошла максимально спокойно. 1️⃣ Искать жильё, когда уже приехали в город Казалось бы: «Сейчас приедем, а там что-нибудь найдём». Иногда действительно найдёте. Но бывают дни, когда в городе загрузка жилья достигает 100% — все хорошие вар…

А можно инструкцию по заселению… не в момент заселения? 😄 Есть у нас правило, которое кажется совершенно очевидным: если человеку предстоит заселение завтра — информацию лучше дать ему сегодня. Но, наблюдая за рынком посуточной аренды, мы заметили другую практику. Гость получает всю информацию в день заезда. Иногда буквально тогда, когда уже находится в дороге. И мы каждый раз думаем: А когда её читать? 🤔 Представьте. Вы утром выезжаете в другой город. За рулём — несколько часов дороги. И тут приходит сообщение: «Здравствуйте! Направляем информацию по вашему заселению…» Открывае…

Фотография должна показывать то, что вы увидите за дверью. А не мечту фотографа 😄 Есть у нас профессиональная привычка — иногда смотреть фотографии апартаментов коллег и задаваться вопросом: «А что произойдёт, когда туда действительно приедет гость?» 😄 Потому что на некоторых фотографиях всё идеально. Кровать украшена декоративными подушками и пледом. На столе — красивая сервировка. Рядом кофе, фрукты, круассаны… Где-то даже создают атмосферу романтического вечера. 🕯️ Смотрится — как картинка из журнала. И мы совершенно не против красивых фотографий. Наоборот — хорошая фотосессия…

Когда мы ждём отзыв сильнее, чем гость ждёт заселения 🥹❤️ Есть вещи, к которым, наверное, невозможно привыкнуть. Например, когда гость пишет: «Спасибо! Нам у вас очень понравилось!» Потом добавляет: «Обязательно оставлю отзыв!» И мы такие: 🥹❤️ Ну всё… сейчас будет отзыв! Потому что для нас отзыв — это действительно важно. Не ради красивой цифры. Не ради галочки. А потому что за каждым отзывом стоит человек, который потратил несколько минут своего времени и решил поделиться своим опытом с другими. И вот гость уехал. Мы ждём. Обновляем страницу. 👀 Нет отзыва. Ждём ещё. Снова…

Когда прошлое неожиданно возвращается… 😂 Иногда гости возвращаются к нам через несколько лет. И это всегда приятно. Но иногда вместе с гостем возвращаются и… воспоминания. 😄 Лет 5–7 назад один гость забронировал у нас апартаменты во Владимире. Проживание прошло. Гость уехал. А после его выезда горничная обнаружила кое-что совершенно неожиданное: стиральная машина оказалась… использована совсем не по назначению. 😳 Причём у нас стиральные машины во Владимире с вертикальной загрузкой, так как ванные комнаты не позволяют разместить стандартные стиральные машины. То есть сделать вид, ч…

А посуду после себя мыть НЕ НАДО. Правда. 😄 Есть у нас такое правило, которое некоторые гости сначала воспринимают с удивлением. Мы настоятельно просим не мыть посуду после себя перед выездом. Почему? Потому что существует другой подход. Некоторые «аля-коллеги посуточники» прямо прописывают: «После выезда помойте за собой посуду. Иначе — штраф». 😬 Мы решили пойти совершенно другим путём. У нас мытьё посуды — это наша работа, а не задача гостя. И даже если вы очень воспитанный человек и думаете: «Ну неудобно оставлять после себя тарелки, давайте хотя бы всё помоем». ❤️ Не надо! 😂…

Иногда один отзыв возвращает соль в нашу жизнь 😂 Есть у нас один очень-очень-очень постоянный гость. Настолько постоянный, что, кажется, Ковров для него уже давно немного как второй дом, а VLADRESORT — как минимум запасная квартира 😄 И вот он снова приехал в командировку. И на наше удивление (обычно B2B гости не оставляют отзывы), оставил отзыв: «Лучшее, что есть в Коврове. Приезжаю часто в командировки и останавливаюсь только у них. Почти как дома. Хороший, чистый современный ремонт, большая удобная кровать, на кухне есть всё необходимое…» И дальше — самое важное: «Кроме соли. Верните…

Когда бизнес-завтрак неожиданно превращается в разговор о любви к гостям 😳 Сегодня мы с коллегами были на бизнес-завтраке от Островка — нашего партнёра, на котором представлены наши апартаменты. Встреча получилась действительно классной. ❤️ Представители компании рассказали о новых возможностях площадки, поделились новостями, устроили розыгрыш призов, а мы, конечно, успели познакомиться и обменяться контактами. После презентации был фуршет. И вот тут началось самое интересное. 😄 Мы оказались за отдельным столиком вместе с коллегами и представителем направления «Апартаменты». Разговор,…