Speech Control для бизнеса

Разделение доступа к звонкам по филиалам 🔐 Если в компании несколько филиалов, точек или офисов, открывать каждому сотруднику доступ ко всей базе звонков — это и риск для клиентской базы, и лишний шум в интерфейсе. В Speech Control появилась гибкая настройка видимости звонков для роли «Сотрудник». Как это работает: При создании или редактировании пользователя с ролью «Сотрудник» можно выбрать режим видимости: • Все филиалы — полный доступ ко всем звонкам компании. • Выбранные филиалы — доступ строго к тем локациям, за которые отвечает специалист (одной или нескольким). Где действуют ог…

Пост без текста

Поддержка прямо внутри Speech Control 💬 Больше не нужно переключаться между вкладками, искать контакты в Telegram или писать на почту, если что-то пошло не так. В сервисе появился полноценный раздел «Сообщения» — персональный хелпдеск прямо в личном кабинете. Как это работает и почему это удобно: - Всё в одном окне. Возник вопрос по интеграции, настройке отчетов или аналитике звонков — нажимаете «Новое обращение» и описываете задачу. - Отвечает инженер. Обращение попадает напрямую техническому специалисту без лишних звеньев. - Контекст не теряется. Все открытые и закрытые тикеты сохраняютс…

Пост без текста

Как меняются причины звонков — теперь наглядно по каждому филиалу Продолжаю развивать бизнес-аналитику в Speech Control. Система уже автоматически определяет бизнес-темы звонков: запись на услугу, перенос, отмена, подтверждение, реактивация, оплата и другие. Теперь работать с этими данными стало удобнее — обновил отчёты по бизнес-темам и добавил больше возможностей для их настройки. В отчёте можно сравнить два периода и быстро увидеть динамику как по компании в целом, так и отдельно по каждому филиалу. Например, можно заметить, что в одном филиале количество звонков с записью на услугу вы…

Пост без текста

Что на самом деле происходит в телефонных разговорах с клиентами? В Speech Control запустил автоматическую разметку звонков по бизнес-целям. Теперь система определяет не только факт и содержание разговора, но и зачем клиент позвонил: записаться на услугу, перенести или отменить запись, уточнить информацию, оставить претензию и т.д. На основе этой разметки уже формируются отчёты, которые позволяют посмотреть динамику по каждой тематике и сравнить периоды — например, текущую неделю с предыдущей. Причём не только по компании в целом, но и в разрезе филиалов и конкретных сотрудников. Например…

Пост без текста

Следующий этап — понимать не только факт звонка, но и зачем клиент звонил В Speech Control уже работает автоматическая классификация звонков: система определяет, состоялся ли диалог между людьми или звонок пришелся на IVR / автоответчик. Следующий шаг — классификация состоявшихся разговоров по их бизнес-цели: запись на услугу, перенос визита, вопрос по стоимости, консультация, жалоба и другие причины обращения. Для этого сейчас внутри Speech Control идет ручная разметка реальных звонков. На скриншоте как раз рабочий раздел: размеченные примеры постепенно формируют датасет, на котором дальше…

Пост без текста