Юлия Ольхова | Customer Success

«Самое главное — это получать удовольствие от процесса». С этой фразой Димы я согласна на все 100%. На работе мы проводим большую часть времени, и важно, чтобы это место заряжало нас, давало возможность развиваться. В этом рилс Дима поделился, что для него важно в выборе профессии и будущего места работы 💙 #карьера #работа

Система новая, а процессы прежние. Так выглядит импортозамещение, у которого не было цели. Несколько лет компании переходят на отечественное ПО. Часто сам переход становится целью: успеть перенести данные, не допустить простоя, выполнить требования закона. Это понятно. Но заменить одно ПО другим — лишь одна из задач. Настоящая цель — измеримый эффект: безопасность данных, прибыльность, меньше ручного труда, быстрее процессы. Поэтому работа Customer Success начинается с цели. На старте мы задаём пять вопросов: 🔹 Что изменится через полгода после запуска? Сколько часов освободится, наскольк…

Важная часть любого проекта по внедрению ПО — понять, удался ли запуск новой системы. Для меня лучший показатель — то, что говорит сам клиент спустя время. Делюсь фрагментом нашего разговора с Askona Live Group 💙 А по каким признакам вы понимаете, что изменения в компании прижились? #КЭДО #Автоматизация #УправлениеПерсоналом

Переход на КЭДО в больших компаниях — это всегда интересный и комплекс процесс. Нужно выбрать, с каких процессов начать, найти подходы к сотрудникам, и устроить все так, чтобы не прерывались другие задачи. В новом видео я узнала у начальника отдела кадров АО«Гулливер» Елены Шлычкиной, как переход проходил у них в компании. Получился полноценный гайд по внедрению кадрового ЭДО💜 #VKHRTek #КЭДО #CustomerSuccess #клиентскийопыт #автоматизацияпроцессов

Осенний вейксёрф 🍂🏄‍♀️ Холодно? Да. Хочется ещё? Абсолютно. Этот спорт научил меня главному про баланс. Баланс — это не стоять неподвижно. Это сотни маленьких корректировок каждую секунду: волна меняется, катер меняет скорость, ветер бьёт в лицо, а ты подстраиваешься и едешь дальше. В работе так же. Идеальных условий не будет никогда. Будет волна — и твоё умение на ней держаться 🌊 Главное — не ждать идеальной погоды, а ловить свою волну. А где вы ловите свой баланс? #вейксерф #баланс #осень

Одинаковый ли объем Customer Success нужен разным компаниям? Представим две компании: Компания А — дистрибьютор, в котором 800 сотрудников. Головной офис и несколько складов находятся в одном регионе, кадровая служба одна на всех, а ИТ-ландшафт — это 1С и пара корпоративных сервисов. Компания Б — производственный гигант, в штате более 10 000 сотрудников. Площадки и офисы расположены по всей России, дочерние компании имеют свои, годами выстроенные процессы, а ИТ-инфраструктура включает десятки сервисов. Нужен ли им одинаковый объем Customer Success? Практика показывает, что нет. И разница б…

Почему главная сложность перехода на электронный документооборот — это люди и их привычки? Я много лет работала с большими ИТ-проектами и на стороне вендора, и на стороне заказчика, поэтому знаю: техническая часть перехода на новое ПО почти всегда понятна. Выбрать систему, интегрировать ее с другими решениями, настроить маршруты документов — это решаемые задачи.  Сложности начинаются, когда дело доходит до подключения сотрудников. С HR-системами это заметнее всего: новое решение касается каждого человека, от директора до продавца в салоне. Это сотни людей с разным техническим бэкграундом, пр…

Чем отличается Customer Success от технической поддержки? В отличие от традиционной клиентской поддержки, которая в основном реагирует на проблемы по мере их возникновения, CS предвосхищает запросы и сложности, помогает внедрять продукт и заботится о том, чтобы клиент получил от него максимум пользы. В мировом контексте рост значения CS в ИТ-бизнесе был связан с распространением модели SaaS, когда софт приобретается по подписке. Для вендоров большее значение имеет удержание клиентов, развитие долгосрочных отношений и регулярное взаимодействие с ними. Ведь основа благополучия в такой модели —…

В АО «Гулливер» 15 000 сотрудников, распределенных по площадкам в 31 регионе России. Мне было очень интересно послушать, как подключали такого гиганта к КЭДО и как выстроили процесс. В новом видео Елена Шлычкина, начальник отдела кадров АО «Гулливер», поделилась, как именно это происходило. #VKHRTek #КЭДО #CustomerSuccess #клиентскийопыт #автоматизацияпроцессов

Прогулка по канату или как мы с вами управляем командой Когда эквилибрист медленно шагает по канату, зрителям кажется: он достиг равновесия, не делая лишних движений. На деле он ежеминутно совершает сотню микрокоррекций, чтобы центр тяжести оставался над точкой опоры. С командой примерно так же. Любой управленец каждый день балансирует между «вовремя подсказать», «не вмешиваться» или «сделать самому». Баланса навсегда не существует — его приходится постоянно настраивать. Для себя я вывела пять принципов, которые мне в этом помогают. 1. Сначала «зачем», потом «что» Список задач — худший сп…