Оксана Дубровина | Энергия ветра

В глазах сотрудника немой вопрос: «Как у меня дела?» Не каждый находит в себе смелость задать его вслух. Больше молчит, и додумывает ответ сам. Если задал, то чаще в ответ летит: «Всё нормально». Но это не то, что хотел бы услышать сотрудник. Он остается наедине со своим вопросом и тишиной, которая на него ответила. А через некоторое время пишет заявление. Для руководителя - неожиданность. Для него - нет. Решение зрело месяцами, а не возникло в одно утро. «Всё нормально» не было ложью. Было способом не заходить в неловкий разговор, туда, где пришлось бы назвать что-то конкретное, а не обще…

Усталость - плохой советчик, но именно в усталости чаще всего принимаются важные решения. Мы не специально выбираем этот момент. Просто конец рабочего дня, сил нет, а решение ждать не может или кажется, что не может. Два вопроса, которые стоит задать себе, прежде чем принимать решение: Это решение правда срочное, или просто кажется срочным из-за усталости? Приняла бы я его так же на свежую голову? Навык не в самих вопросах, они слишком простые, чтобы быть открытием. Навык в привычке задавать их именно тогда, когда сил меньше всего и ошибиться проще всего. На свежую голову решения продумыв…

«Я делегирую». Звучит часто, а на деле просто передали задачу, а вместе с ней и головную боль. В чем разница между перекладыванием задачи и ее делегированием? Перекладывание - это «сделай это». Без контекста, без права на собственное решение, без понимания, зачем это вообще нужно. И часто задача возвращается обратно. Либо без решения, либо выполненная с ошибкой, потому что была не ясна до конца. Делегирование - это «вот результат, который нужен, вот ориентиры, решение за тобой». Человек может ошибиться, иначе, по-своему. А не потому, что не понял задачу. Это часть обучения, не провал. Пе…

Собеседование. Вакансия закрывается быстро: специалист с внушительным бэкграундом, можно практически сразу в «бой». А через полгода понимаешь: вакансию закрыли, но взяли сотрудника не на рост и развитие. Разница не в резюме. В одном вопросе, который редко задают на собеседовании: что вы хотите уметь через год, чего не умеете сейчас? Кандидат, который закрывает вакансию, отвечает про текущие навыки, что умеет уже сегодня. Кандидат на рост называет то, чего ещё нет, но явно туда смотрит. Первый решит вашу проблему сегодня. Через год он же может стать частью проблемы, потому что не вырос вмес…

Два месяца собственница пыталась уйти в отпуск. Каждый раз находилась причина: то клиент, то отчёт, то проект, который якобы нельзя было доверить никому другому. Разобрались, и оказалось, что проект действительно нельзя было доверить никому другому. Не потому, что проект сложный и сотрудники слабые. Просто потому, что никто не пробовал, ему не давали. Отпуск - это не проблема с расписанием. Это диагностика системы. Если компания не может прожить две недели без вас, вы давно не капитан. Вы сами встали к штурвалу, потому что не доверили его рулевому. Начали с простого: тот самый проект, кото…

Совещание. Час. А то и два. Восемь человек. К концу никто не может сказать, что именно решили. Только то, что договорились встретиться ещё раз. Знакомо? Совещания редко отменяют, даже когда все понимают, что толку немного. Есть простой тест перед тем, как ставить встречу в календарь. Это решение можно принять перепиской, или правда нужно восемь человек в одной комнате одновременно? Чаще ответ - переписка. Совещание назначают не потому, что нужно синхронизироваться. Потому, что так принято, и никто первым не предложил по-другому. Каждый лишний час в переговорной - это отнятый час. Время, ко…

Два сильных сотрудника. Оба результативные. Оба на ножах друг с другом. Решение приняла быстро. Развела по разным задачам, разным проектам, минимум пересечений. Конфликт исчез - они просто перестали встречаться по работе. Тогда казалось, что помогло. Через полгода стало понятно, что было не так. Конфликт не решился. Я просто его поставила на паузу. Оба продолжали считать себя правыми. Оба по-прежнему не доверяли друг другу. А команда не могла объединить их сильные стороны в одном проекте, потому что «эти двое вместе не работают». Развести конфликт не то же самое, что решить его. Развести -…

Сервис для клиента не заканчивается в момент сделки. Он там только начинается. Само собой, скажете вы. Но есть момент, где сервис проверяется по-настоящему честно. Не когда клиент доволен. Когда клиент отказывается. Разрыв договора, «мы не продолжаем». Здесь видно, как компания на самом деле относится к клиенту. Выясняют, что пошло не так, или молча соглашаются. Предлагают альтернативу, или прощаются формальной фразой. За 20 лет в управлении я всегда относилась к разрыву контракта как к личной потере. И старалась передать это отношение команде. То же самое работает и с сотрудниками, котор…

Звоню в компании в холодную. Хочу познакомиться с руководителем. Не по личному номеру. Звоню в отдел продаж, по номеру с сайта, в рабочее время. Трубку не берут. Не один раз. Не в одной компании. Это чаще закономерность, чем случайность. Вывод напрашивается один из двух. Либо продажи компании не нужны. Либо собственник не в курсе, что происходит на входящей линии его же отдела. Руководитель смотрит на воронку, на конверсию, то, что прошло фильтр и попало в отчет. А нетронутая трубка, потерянный звонок остается за бортом. Прибыль теряется не там, где ее ищут. Там, где ее даже не считают…

Меня зовут Оксана Дубровина. Коуч для руководителей и собственников с командой от 15 человек. За моими плечами 20 лет в управлении и прямых продажах. Я строила команды с нуля, руководила больше сотни человек. И я знаю, что энергия без управленческих навыков рано или поздно выгорает. Навыки без энергии - система без жизни. Об этом канал. Про состояние, про иснтрументы, про то, как одно дополняет другое, когда команда растет. Вам сюда, если команда растет быстрее, чем ваши управленческие привычки. #энергияветра #коучдляруководителей