Здоровая репутация | PR в медицине

Почему больнице нужны коллеги за пределами своих стен У больницы может быть сильная команда. И при этом — привычка годами решать все задачи самостоятельно, не зная, что в другом регионе коллеги уже пробовали похожий подход и готовы рассказать, где он работает, а где возникают сложности. Как организовать общение с родственниками? Как удерживать сотрудников? Что изменить в маршрутизации пациентов? Внутри учреждения такие вопросы обсуждают люди с общим опытом. Взгляд извне помогает увидеть то, к чему команда успела привыкнуть. Поэтому профессиональные сообщества и ассоциации могут стать реаль…

«У нас сложный профиль. О чём вообще писать?» Психиатрическая клиника, патологоанатомическое бюро, узкоспециализированный центр. В таких учреждениях легко столкнуться с вопросом: от нас требуют информационную повестку, а что можно показать и кому это будет интересно? Начать стоит с другой задачи: что люди должны понять о нашей работе, чтобы обратиться за помощью, разобраться в процессе или доверять результату? Так можно выстроить повестку даже там, где публичные истории пациентов требуют особой осторожности. 1. Определите, чью задачу решает публикация У одного учреждения может быть нескол…

«Мы моем руки». Разве это инфоповод? 15 октября — Всемирный день мытья рук. Для медицинской пресс-службы это повод подумать, как рассказать о действии, которое кажется слишком привычным для публикации. Можно снять сотрудников у раковины и написать: «Наш коллектив присоединился». Но что нового узнает читатель? Гораздо интереснее дать ему возможность увидеть незаметную часть работы, проверить собственное представление или повлиять на удобство учреждения. Вот семь форматов, которые можно попробовать. 1. Остановить кадр в неожиданном месте В учебной палате сотрудник поправляет поручень крова…

Хороший врач — обязательно врач с высокой оценкой? Я знаком со многими врачами самого высокого уровня. Один из моих хороших знакомых — главный внештатный специалист Минздрава России. Его знают и ценят в России и Европе. Он занимается организацией медицинских служб, работает с регионами, много ездит по стране. Для меня это человек с огромным опытом и профессиональным авторитетом. При этом собственным продвижением и рейтингами он никогда не занимался. Недавно ради интереса я заглянул на очередной «Отзовик» и увидел у него оценку примерно в три балла. На основании буквально двух-трёх отзывов.…

10 фраз, которые стоит убрать из ответов на отзывы о больнице Когда больницу обвиняют в плохой работе, хочется немедленно возразить. Особенно если отзыв резкий, а описанные события вызывают сомнения. Но ответ останется на странице. Его прочитают люди, которые ничего не знают об этом конфликте. Поймут ли они, что здесь проверяют факты и решают проблемы? Попробуйте посмотреть на привычные ответы глазами этих читателей. 1. «Вы врёте» Допустим, обвинение действительно ложное. Какое именно утверждение удалось опровергнуть? На этом и строится ответ: «Мы проверили утверждение о [суть обвинения] и…

НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ О БОЛЬНИЦЕ: КАК ДЕЙСТВОВАТЬ? Итак.ю стандартная ситуация: Вы или Ваши коллеги обнаружили на сторонних ресурсах крайне негативный отзыв, в котором упомянуто конкретное отделение или даже имя врача. Две распространенные ошибки — немедленно наказать сотрудника или решить: «Пусть висит, само забудется». 1. Не рубим с плеча До проверки не вызываем врача «на ковёр», не требуем признать вину и не обещаем автору наказать сотрудника. Любая сторона может ошибаться, упускать детали или искажать факты. Ни одну версию заранее не считаем доказанной. Врачу или заведующему спокойно говори…

«Медицина — призвание». Не оправдываем ли мы этим перегрузку? 7 октября — Всемирный день действий "За достойный труд!" Для медицины это повод задать неудобный вопрос: где разговор о смысле профессии превращается в требование терпеть? Призвание помогает выбрать профессию и оставаться в ней. Но если в ответ на «я не справляюсь с нагрузкой» сотрудник слышит «вы же знали, куда шли», обсуждение условий труда превращается в проверку его нравственных качеств. Получается, хороший медик должен выдерживать всё. А просьба о подмене, отдыхе или пересмотре графика выглядит почти как признание: недостаточ…

"ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ" ЖАЛОБЩИКИ: КАК ОБЩАТЬСЯ? Письма в разные инстанции, повторные встречи, требования немедленно вызвать главврача. Сотрудники сомневаются: уступить, спорить, отказать во встрече? Предлагаю такой подход: проверять претензии, объяснять решения и держать понятные границы общения. Даже если человек хорошо знает законы и разговаривает жёстко. Частота жалоб не доказывает их беспочвенность. Но готовность разобраться не означает согласия с каждым требованием. 1. Договариваться — о конкретных действиях. Начните с вопроса: «Какого решения вы добиваетесь?» Он помогает отделить проверя…

ПОЧЕМУ БОЛЬНИЦЕ СТОИТ РАССКАЗАТЬ ОБ УЧИТЕЛЕ 5 октября — День учителя. Если в вашем учреждении работает госпитальная школа, это повод познакомить аудиторию с её педагогами. Во время длительного лечения ребёнку нужно продолжать учиться. Госпитальный учитель помогает осваивать программу, поддерживать образовательные интересы и готовиться к возвращению в родную школу. Для больницы это возможность показать конкретную заботу о повседневной жизни ребёнка. Для родителей такая публикация имеет практический смысл: узнать, как организовано обучение, к кому обратиться и как взаимодействовать со школой…

ОБРАТНАЯ СТОРОНА ХОРОШЕЙ НОВОСТИ Больница публикует новость о новом оборудовании. Первый комментарий: «А записаться на обследование можно?» Рассказывает о победе врача в конкурсе. В ответ: «К нему талонов нет уже месяц». Показывает фотографии праздника коллектива. «Лучше бы очередь в регистратуре убрали». В пресс-службе возникает понятное раздражение: неужели людям невозможно сообщить ничего хорошего? Но больница рассказывает о достижении, а пациент проверяет его собственным опытом. Новый аппарат для него — прежде всего возможность пройти обследование. Если эта возможность непонятна или н…