KK маркетинг

Клиент пришёл, всё прошло хорошо, оплатил — и не вернулся. Знакомая ситуация? Первый инстинкт — «забыли напомнить, надо было позвонить». Но прежде чем чинить систему напоминаний, стоит проверить более простой вопрос: а был ли повод возвращаться? Если качество услуги или продукта не дотягивает, реклама и напоминания вряд ли заставят человека прийти снова — это чинится не маркетингом, а сервисом. Если с качеством всё в порядке, а клиенты всё равно не возвращаются — вот тогда это действительно провал в системе удержания. И типичная ошибка здесь — свести всё к «нужно напоминать о себе». Одно пис…

Часто вижу одну и ту же ошибку у сетевого бизнеса (франшизы, сети салонов, точки в разных городах): ищут одного маркетолога-универсала. Чтобы он и стратегию писал, и по точкам ездил, и с блогерами договаривался. Это не экономия, а потеря эффективности — и не только моё наблюдение. В международной практике франчайзингового маркетинга у этого подхода есть отдельное название — hub-and-spoke model («модель ступицы и спиц»). Управляющая компания (hub) отвечает за стратегию бренда, утверждение креативов, стандарты аналитики и работу с подрядчиками. А на местах (spokes) работает исполнитель, которы…

Идеальный маркетолог для малого бизнеса - честная рекомендация от системного маркетолога на основе 22х лет опыта. Девушка 35+, хороший исполнитель, редкая смена мест работы. Семейное положение-не важно, характер спокойный. Будет делать все, что скажет собственник и руководители отделов - быстро. Найдёт со всеми общий язык. И не будет сильно протестовать против расширения обязанностей без повышения зп. Не будет открыто обижаться и вступать в конфликты. Без проблем будет задерживаться, работать сколько нужно по вечерам и выходным. Собственнику нужно сразу принять: 1. На 1м этапе, возможно, б…

Пост без текста