Юлия Жуйкова | Дело в деталях

Пост без текста

Пост без текста

Не каждый молчаливый клиент — недовольный. Возможно, человек просто устал, не любит разговаривать или хочет провести время в тишине. И задача сотрудника — не развеселить его любой ценой, а качественно оказать услугу, быть доброжелательным и соблюдать стандарты студии. Мы как раз сегодня разбирали это на тренинге с командой: какие бывают клиенты, как реагировать на холодность и негатив и при этом не принимать всё на свой счёт. Делюсь презентацией и материалами для этого обучения ⤵️

Эмоциональные продажи: почему сегодня недостаточно просто предложить хороший продукт? Сегодня побывала на тренинге по эмоциональным продажам у Анны Бочаровой. Собрала несколько интересных тезисов, которые стоит взять на заметку предпринимателям. 1. Люди в кризис продолжают покупать. Но выбирают иначе. В условиях экономической неопределённости покупатель внимательнее относится к расходам. Теперь важнее ответить на два вопроса: какую проблему решит покупка и какие эмоции она принесёт? 2. Эмоциональные продажи — это система, а не разовая акция. Создавать впечатления, удивлять и вовлекать кли…

Сегодня мой офис выглядит так 💛 Начала большой пласт работы под названием «работа с базой». Стабильно 2 раза в год выделяю на это минимум неделю. Сначала я формирую выборки по фильтрам, потом подключаются админчики, а дальше снова я — анализирую обратную связь и конверсию в записи. В клиентской базе денег гораздо больше, чем кажется. Работать с ней гораздо дешевле, чем бесконечно привлекать новых клиентов. И дело не только в возврате клиентов. Мы узнаём, почему люди перестали к нам ходить. Обратная связь бывает не самой приятной, зато это бесценная информация для улучшения. Привлекать н…

🔥Ozon теперь приводит клиентов в студию красоты, кофейню, цветочный и практически любой локальный бизнес! Ozon запустил рекламный кабинет для бизнеса. Теперь можно показывать свою рекламу покупателям ближайших Ozon, выбирать аудиторию и даже настраивать показы в определённом районе города. Я уже во всём разобралась, самостоятельно настроила и запустила рекламу для своей студии красоты. Делюсь пошаговой инструкцией. Сохраняйте! 👇 1. Заходим в рекламный кабинет Переходим по ссылке https://www.ozon.ru/ads Авторизуемся в Ozon Performance. ❗️Не путайте с Ozon Seller — кабинет продавца нам…

Ну что, когда второй филиал? или как маленький успех стал в нашем мире почти неприличным Этот вопрос я в последнее время слышу постоянно. Нас будто приучили к одной простой формуле: если у тебя бизнес - масштабируй. Открыл одну точку - открывай вторую. Потом третью. Расти быстрее, становись больше, зарабатывай больше. А если тебе не хочется бесконечно становиться «больше» - как будто тебе не хватает амбиций. Но вот в чём парадокс. Чем больше становится бизнес, тем больше становится людей, расходов, обязательств, ответственности и проблем. А времени у собственника, как правило, становит…

ТУТОРИАЛ от меня 5 ВЕЩЕЙ, которые превращают обычный корпоратив в инструмент маркетинга Я вообще не против просто хорошо посидеть с командой 😄 Но если уж вкладывать в мероприятие деньги, время и силы, мне нравится, когда оно даёт компании чуть больше, чем один весёлый вечер. Вот что я для этого делаю. 1. Сначала придумываю не декор, а смысл. У нашей вечеринки он был очень простой: «Фактура — это мы». Не логотип, не интерьер, не оборудование. Бренд — это в первую очередь люди. И уже от этой мысли строилось всё остальное. 2. Добавляю 2–3 элемента, которые невозможно перенести на корпор…

Просто устроили вечеринку для команды. А получили гораздо больше. Или как внутреннее мероприятие стало частью маркетинга «Фактуры». Вообще-то задача была простой: собрать команду и сделать классный вечер для своих. Без должностей. Без продаж. Но я очень верю в детали. Поэтому «просто корпоратив» у меня обычно не получается 😄 Мы назвали это закрытой вечеринкой «Фактура - это мы». Гирлянда с лицами команды. Шары с нашими фразами. Торт, на котором из-под логотипа появляется вся команда. Всё было про одно: люди здесь — часть бренда. И вот здесь начинается самое интересное. Мероприятие закон…

Изменилось закреплённое сообщение чата