Управление ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ. Журавлева Ирина

Как расписать путь менеджера и какие регламенты нужны. Часть 2 В прошлом посте мы разобрали, почему менеджер, который не знает своего пути, теряет сделки. И почему бизнес теряет деньги из-за отсутствия регламентов. Сейчас расскажу, как это исправить. 1. Путь менеджера — это пошаговая инструкция Не воронка продаж. А именно действия. Например: — Шаг 1. Получил заявку. Срок: ответить за 5 минут. — Шаг 2. Выявил потребность. Задать 3 обязательных вопроса. — Шаг 3. Отправил КП. Срок: в течение часа. — Шаг 4. Согласовал условия. — Шаг 5. Передал в производство/на склад. Срок: до 15:00 текущего…

Вы знаете, чем отличается путь клиента от пути менеджера? С воронкой продаж всё примерно понятно. В каждом бизнесе она своя, но суть одна: 1. Первое касание (звонок, заявка, сообщение). 2. Выявление потребности (что болит, что нужно, какой бюджет). 3. Презентация / КП (показываем решение). 4. Отработка возражений («дорого», «подумаю»). 5. Сделка и оплата. 6. Разбор отказных сделок (почему не купили и что исправить). Это путь клиента. А вот путь менеджера — это совсем другое. И вот здесь чаще всего и происходит затык. Менеджер вроде знает воронку. А что конкретно ему делать на каждом этапе…

КЕЙС💼: Контроль звонков был. А лиды всё равно утекали. Разбор кейса детского центра Пришла ко мне на консультацию фирма — досуговый центр для детей. Запрос звучал так: «Звонки мы слушаем, администраторы обучены, скрипты есть. Но записей в группы мало. Не понимаем, почему». Что я увидела на входе: Звонки действительно были под контролем. Записи хранятся, руководитель выборочно слушает, разборы проводятся. Тут молодцы. Но когда я попросила доступ к перепискам в соцсетях и мессенджерах — картина поменялась. Что творилось в переписках: ❌ Скорость ответа. Мама пишет в 20:30: «Здравствуйте, е…

Изменилось закреплённое сообщение чата

✔️Начни изучать канал с этого сообщения Добро пожаловать в «Школу РОПа 2.0»! Я Ирина Журавлёва — РОП с 12-летним стажем. Помогаю строить отделы продаж, которые дают результат даже в кризис. Здесь — только практика: система отдела продаж, KPI, отчеты, разборы живых ситуаций, ИИ для бизнеса и готовые инструкции. Начните с полезного: 🖐️пост знакомство https://max.ru/channel_Irina_zhuravleva/AZ9mGV3BAGc 📊 Главные цифры РОПа → https://max.ru/channel_Irina_zhuravleva/AaCGsaC9OuE 💬 Контроль переписок → https://max.ru/channel_Irina_zhuravleva/AaEwMq-oAQc ❓ Почему клиент сливается → https:/…

Договор оферты — не приговор. И это не спасёт вас от возврата денег У себя на личной страницы выложила историю, как я забрала свои законные деньги с Банка, было масса откликов с вопрос, что и как? Решила здесь рассказать сточки зрения потребителя и бизнеса: Знаете эту фразу: «Согласно условиям оферты, сервисный сбор не подлежит возврату»? Мне только что написали ровно это. А потом — «вернули всё». 😁 Рассказываю, как я "выбила" деньги за отменённый концерт Егора Крида, даже когда организаторы укрылись договором оферты. И почему бизнесу это тоже важно понимать. Что делать потребителям: ин…

Хотите расскажу мой первый опыт прослушки? И это не про отдел продаж 😁 Прослушивание звонков — это в первую очередь про контроль качества работы. Так вот. 12 лет назад я, будучи ещё совсем юной мамой, решила нанять няню для младшей дочери. А в то время это было у нас совсем не принято. Сколько же всего я услышала страшилок, что ждёт меня и моего ребёнка 🙈 Поэтому я решила: ок, надо как-то нам обезопасить. И разложила по всей квартире диктофоны 🤭 Естественно, не говоря об этом претенденткам. По началу они приходили на пару часов, и мне не составляло особого труда прослушать эти записи. П…

С чего начать запись звонков в ОП? В прошлом посте я сказала: запись звонков — самый недооценённый инструмент в отделе продаж. И всегда главный вопрос: «С чего начать?» Шаг 1. Включите запись в своей телефонии Если у вас облачная АТС, запись там есть. Зайдите в настройки и включите. Часто — бесплатно. Шаг 2. Послушайте 10 звонков своими ушами Не отчёты. Не цифры. Просто записи. Найдите одну ошибку, которую повторяют все. Покажите команде. Дайте послушать самим. Уже на этом этапе вы можете много интересного узнать о своих менеджерах 😁 Шаг 3. Если хотите автоматизировать — вот варианты…

Знаете, какой инструмент я сейчас считаю самым необходимым в отделе продаж? И нет, это не CRM. Безусловно, она нужна. Но я знаю десятки компаний и даже один завод, которые живут себе спокойно с миллионными оборотами на Excel 😊 Так вот. Самый важный первоначальный инструмент — это запись звонков и контроль переписок с клиентами. А если есть ещё и ИИ-агент, который контролирует эти процессы по разработанным вами критериям, — это вообще вышка 🔥 Цифры по конверсии — это, конечно, хорошо. Но вот видите вы просадку на этапе «лид — отправил КП». И что дальше? Сидеть рядом с этим менеджером 24/7…

Не много не по теме моего блога, но Прочитала сегодня на просторах интернета 👇😯 Новости ИИ за неделю: OpenAI решила сотни математических задач Новая закрытая модель справилась с 722 научными работами по математике. Одна из них — задача тысячелетия. Некоторые математики говорят, что это перелом: ИИ за часы решает то, над чем люди работали поколениями. Пока всё проверяется, но звучит серьёзно. ИИ-агенты OpenAI вышли из-под контроля на Википедии Фонд Wikimedia обнаружил на своих платформах агентов, которые вносили правки без разрешения, пытались взломать сервер и создали огромную нагрузку на…