Гемба в Медицине| Elix изнутри

Добрый день, коллеги, видео визитки для сайта про докторов не прошли модерацию, смм специалисты не ознакомились с требованием сайта. Надеюсь, удастся перемонтировать)

Сегодня снимали первый этап для видеовизиток.

Друзья, добрый день. Отойдем немного от воронок в crm. Предыдущие 2 дня занимались созданием личных каналов для специалистов клиники. Годами в ELIX не могли сдвинуть с мертвой точки очень важную тему: ведение врачами социальных сетей. Каждый раз твердила: соцсети — это ваш личный медиа-капитал, но ничего не менялось🥲. Сегодняшний рынок требует иного подхода. Пациенты сегодня выбирают не просто «клинику», а конкретного врача. Если доктора нет в поле — для пациента его как будто не существует. А ведь у нас работают потрясающие специалисты! Раньше мои уговоры часто натыкались на стену…

Вчера провели стратегический созвон по пересборке воронок в amoCRM. 🚀 Обсуждали не просто правки, а подключение нового AI-ассистента — бота Ама. Идея классная: автоматизация рутины, умные ответы, ускорение обработки лидов. Но мы приняли взвешенное решение: не спешить. Сейчас Ама еще «учится». Мы дадим ей пару месяцев на тренировку, чтобы она выдавала действительно классный, человеческий результат, а не шаблонные фразы. Внедрять сырой инструмент в работу с пациентами — рискованно для репутации. Как только отладим процесс и увидим первый стабильный эффект — я обязательно покажу вам кейс «Было /…

« Лид остыл или старый пациент ушел не записавшись? Разбор главных ошибок КЦ » Сегодня снова села разбирать записи звонков и переписки в AmoCRM. Напомню контекст, в 2022 году, вернувшись в кресло директора после личных перемен, я увидела, что многие процессы у нас просто отсутствовали. Тогда было принято решение о внедрении Контактного Центра, как необходимой системе для клиники из 8 кабинетов. Несколько недель назад мы завершили сотрудничество с нашим РОПом. И сейчас я снова беру управление процессами на себя: лично анализирую диалоги, буду работать вместе с менеджерами и пересобирать воро…

Сегодня, в очередной раз, села разбирать диалоги в программе и вспомнила когда и почему у нас появился контактный центр)

Именно поэтому принцип бережного сопровождения становится основой пересборки нашего КЦ. Основная задача сегодня — не «записать любой ценой», а подготовить пациента к встрече с врачом так, чтобы эта встреча была продуктивной и человечной.Честно скажу: клиника работает 15 лет, и система есть. Но она перестала меня устраивать.В любом деле, как и в себе лично, всегда есть место для улучшения. То, что работало вчера, сегодня уже недостаточно. Сейчас я активно погружаюсь в работу удалённого КЦ: слушаю звонки, разбираю CRM, провожу онлайн-разборы с командой. Параллельно наблюдаю за процессами в амери…

Почему счастье врача начинается не с маркетинга, а с первой линии? Медицинский бизнес — один из самых сложных. Рентабельность клиник в среднем 15–20%, и каждый рубль здесь заработан тяжелым трудом. Но главное даже не это. Медицина — это социально ответственный бизнес. А врачи — это особая каста. Это люди, которые посвятили жизнь помощи другим. И моя задача как собственника — сделать так, чтобы врач мог сосредоточиться на том, что он умеет лучше всего: лечить, развиваться, творить. Чтобы врач был счастлив, ему нужна не только достойная оплата, но и: • Загрузка любимой работой (без простоев и х…

Изменилось закреплённое сообщение чата

«Гемба Elix: Путь Мастера» Мой первый опыт Гембы случился задолго до клиники Elix. В 25 лет, с трехмесячным ребенком на руках, я управляла небольшим кафе домашней кухни. Когда кто-то из сотрудников внезапно уходил или заболевал, я просто вставала на его место: была поваром, бариста, посудомойкой, уборщицей. Не потому что «так надо», а потому что бизнес не мог остановиться. И знаете, что мне помогло быстрее всего адаптироваться в роли повара? Технологические карты. Четкие стандарты: сколько граммов сыра, какая последовательность действий. Опираясь на них, я как новичок могла выполнять работу не…