Дизайнер в госухе

Один старый и незабываемый кейс

Почему на госслайде часто торчит эта шапка — логотип, полное название конторы, дата. И так на всех сорока слайдах. Любой, кто пришёл из коммерции, смотрит на это и дёргается. Сверху простыня в три строки, снизу источник данных, сбоку номер и дата. Хочется всё посносить и выдохнуть — пусть будет воздух. Не спеши. Тут презентацию не показывают подряд, от первой до последней. Её вообще редко показывают целиком. Это не рассказ, это склад запчастей. Один слайд вырежут и сунут в чужую подборку. Другой перешлют скриншотом в чат. Третий распечатают и положат в папку к совещанию, на которое тебя даже н…

Обещал продолжить про интерфейсы, которые должны помогать, а помогают не очень. Сегодня — чемпион жанра. Терминалы электронной очереди на Почте России. Идея благая: берёшь талончик, ждёшь номер на табло, никакой толкотни и «вы тут не стояли». Цивилизация. На бумаге. В жизни чаще так. Терминал есть. Терминал не работает — сломался вскоре после установки и стоит памятником благим намерениям. А если работает, то отдельное приключение — найти в нём нужную кнопку. Вот это для меня и есть квинтэссенция. Приходишь с простейшей задачей — забрать посылку. Казалось бы, что может быть нагляднее. Но на эк…

Пропустил аж неделю. Молчал. Оно того стоило. Тут кейс подъехал одного госпроекта. Жаль, конечно, что не успели мы его довести до конца в силу загруженности и того что нас всего было двое, но сам процесс доставил нам массу удовольствия

В прошлый раз я заступался за «страшные» интерфейсы — за уродливостью часто стоит трезвый расчёт. Но есть и обратная сторона, когда никакой расчёт уже не спасает. И тут мне всегда вспоминается Сбер. Обращали внимание? В отделениях стоят терминалы для самообслуживания — вроде как чтобы ты сам, быстро, без очереди сделал свою операцию. Идея золотая. Но рядом с терминалом почти всегда дежурит сотрудник зала. И вот парадокс: чаще он не объясняет, как пользоваться, а просто берёт и делает всё за тебя. Потому что так быстрее, чем смотреть, как ты блуждаешь по экранам. Вдумайтесь в абсурд. Поставил…

Мы каждый день натыкаемся на десятки разных носителей: вывески, экраны, приложения, таблички, инфокиоски. И дизайн у всего этого настолько разный, что иногда ловишь себя на мысли: вот тут же смогли сделать нормально — почему так не везде? Возьмём городскую навигацию. Да, местами спорная, но свою задачу выполняет процентов на сто. Хотя ста процентов не бывает в принципе — люди разные. Разный возраст, разный пол, разное восприятие, разные представления о том, что такое «удобно». Угодить сразу всем невозможно, и это нормально. А теперь другой полюс. Подходишь к какому-нибудь инфокиоску, а там диз…

В любом госучреждении есть принтер, который либо не работает, либо работает, но не для тебя. У него всегда закончился тонер, замялась бумага или «драйвер слетел». Этот принтер видел больше, чем некоторые сотрудники. Его чинят годами. Его переживёт разве что второй принтер, стоящий рядом «на всякий случай» и тоже не работающий

Когда пять лет назад шёл работать в гос, у меня в голове была ровно та же картинка, что и у большинства. Казённые люди, серые лица, сухари в костюмах. Ну, знаете этот образ — «чиновник», сказанное с той самой интонацией. Но всё оказалось наоборот. Настолько наоборот, что я до сих пор несколько в афиге. Первое. Открытые и дружелюбные люди. Хотя по логике должно быть ровно обратное: такая работа, такое давление, такие задачи, сроки, от которых положено черстветь и закрываться. Но нет. Улыбаются, помогают, общаются. Второе. Почти никто не живёт по графику. Если задача важная, то доделывают вне…

Гуляет по интернету формула: дизайн — это 80% думать и 20% рисовать. Звучит умно, её любят повторять на конференциях. Одна беда — она врёт. Ну или сильно приукрашивает. Моя раскладка другая: 70% думаешь, 5% рисуешь, 25% правишь. Давайте по частям, потому что за этими цифрами прячется вся суть. Сначала про рисование — про эти самые пять процентов. Само нажатие кнопок, отрисовка, раскладка макета, подбор отступов — самая быстрая и самая простая часть. Ремесло, которое доводится до автоматизма. Если бы дизайн сводился к «порисовать», ему можно было бы научиться за пару месяцев. Но есть семьдес…

Есть одна вещь, которую я понял далеко не сразу, а когда понял — многое встало на свои места. И в коммерции, и в госе дизайн всегда что-то продаёт. Всегда. Вопрос только в том, что именно ты продаёшь и кому — и вот тут между этими двумя мирами проходит граница, которую почему-то мало кто замечает, хотя она огромная. В коммерции всё довольно честно и прямолинейно. Есть товар или услуга, есть эмоция, которую надо вокруг них создать, и есть покупка, к которой эта эмоция должна человека подвести. Аудитория обычно широкая, задача дизайна — зацепить, вызвать желание, сделать так, чтобы захотелось.…