Александр Сильченко — о клиентских коммуникациях

Кстати, о жизни! Впереди выходные, и лучший отдых — смена деятельности А чем вы планируете заняться? Делитесь в комментариях фото или видео своих увлечений ;)

Друзья, всем привет, благодарю за подписку! Здесь рассказываю про управление клиентскими коммуникациями — как оптимизировать бюджеты на трафик и сохранять качественный CX. Также на канале — оперативные разборы регуляторной повестки, трендов, профильных новостей. Ну, и немного о жизни ;) Присоединяйтесь, если ещё не присоединились!

«Антифрод 3.0» бьет по карману: почему отказ от СМС-агрегаторов обойдется банкам в миллиарды С удовлетворением прочитал материал в «Ъ» о предложениях НСФР по третьему пакету мер борьбы с мошенничеством — «Антифрод 3.0»… Речь идет о трех чувствительных изменениях: закрытом перечне целей обработки персональных данных, запрете использования агрегаторов для СМС-оповещений и выборе ЕСИА как основного канала удаленной идентификации при выдаче карт.   Да, борьба с мошенничеством необходима. Однако важно, чтобы меры не создавали новых издержек без измеримого эффекта.   Ниже раскрою, почему «Антифр…

Неудобная правда о программе лояльности в ритейле — от Алексея Анкудинова из CSI Скоро выезжать из офиса, а у вас уже есть, что включить фоном по дороге домой… Если управляете маркетингом, клиентским опытом, коммерческими показателями в ритейле — тем более подкаст обязателен к просмотру! 📱 Смотреть в VK

Экономика должна быть экономной: как оптимизировать расходы на СМС С 2025 года операторы активно начали применять пакетную тарификацию именно для сервисных и транзакционных сценариев.  Сегодня средняя цена СМС почти ничего не говорит о реальной экономике рассылок. На итоговые расходы теперь влияют оператор получателя, тип трафика, имя отправителя, шаблон, пакет и его остаток, число уникальных абонентов, повторные отправки, недоставки и структура базы… В такой модели «средняя цена СМС» перестаёт быть рабочей метрикой, потому что не отвечает на следующие вопросы: - Сколько стоит успешная ав…

За чей счет банкет? Пока банки и операторы спорят о маркировке звонков, мы чаще видим на экране не «Сбербанк» или «ВТБ», а «ИП Такой-то, доставка» или «ООО Ромашка, ИТ». Причина, как понимаете, не в технике, а в деньгах. Маркировка у операторов «большой четверки» стоит около 30 копеек за попытку вызова, даже если абонент не взял трубку. Для крупного банка это может обернуться дополнительными затратами в миллиарды рублей в год. Что говорят стороны? Операторы считают, что верификацию должен оплачивать бизнес как инициатор звонков. Банки возражают: это инфраструктурная задача телекома. У…

Привет!  Меня зовут Александр Сильченко, я сооснователь и исполнительный директор Stream Telecom.  В канале буду делиться тем, что вижу изнутри рынка клиентских коммуникаций: - как оптимизировать затраты на клиентские коммуникации, - почему «средняя цена СМС» больше не отражает реальную картину расходов, - как реагировать на операторские и регуляторные изменения. Наконец, буду писать о том, что вижу на рабочих группах, в разговорах с клиентами и партнерами, на заседаниях в профильных организациях (к слову, мы же недавно в Санкт-Петербургскую промышленную палату вступили) Ну, и о жизни…

Пост без текста