Alfa Digital

В поддержку мобильного банка приходит около 180 тысяч обращений в день, или 5,5 млн в месяц. 58% из них чат-бот закрывает сам. Наталья Балыбердина, начальник управления развития цифровых диалоговых систем, рассказала про конвейер ML-моделей, который стоит за чат-ботом поддержки. Каждая отвечает за свой шаг диалога, а клиент даже не догадывается, через сколько моделей прошло его сообщение. ♦️Главное — понять, о чём спрашивает клиент Сначала бот определяет интент, или тему обращения. От неё зависит, какой сценарий он запустит, поэтому ошибка на этом шаге ломает весь дальнейший диалог. Раньше…

Как бывший врач в одиночку дошла до финала хакатона 🏆 Екатерина Мазняк одиннадцать лет работала оториноларингологом, а сейчас — специалист по автоматизированному тестированию в «Лаборатории Цифрового Развития». На АЛЬФА ВААА{АИ}ЙЙЙБ ХАКАТОНЕ она заняла второе место 🥈 Екатерина справилась в одиночку и уступила победителям меньше балла, при этом весь код в её проекте писал ИИ. Расспросили Екатерину, как ей это удалось 👇 ♦️Как ты пришла в QA из медицины? Одиннадцать лет я ставила диагнозы: собирала симптомы, строила гипотезы, проверяла их и искала причину. Но меня всё больше тянуло к техно…

ИИ разрешил не ходить на созвоны 🥹 Каждую неделю разработчики и техлиды ИТ-команды взыскания собирались на полтора часа, чтобы оценить задачи на спринт. Теперь эту работу делает ИИ-агент Эстима, и созвон стал не нужен 😉 Михаил Чернов, старший ИТ-лидер развития технологий взыскания, рассказал, как из одной Эстимы выросла целая система агентов и на какие грабли наступили в процессе. 🔗 Каких еще агентов сделала команда — читайте на Хабре

Сделали офлайн-режим с помощью ИИ 😎 Экран «Сервисы» в мобильном приложении для юрлиц теперь открывается без связи: вместо пустого экрана пользователь видит данные, которые подтягиваются из кеша. Эта задача в команде «Витрина и Лендинги» стала первым подходом к ИИ-инструментам 🎉 ➡️ В карточках рассказали, что дала связка ИИ с репозиторием и документацией, какой архитектурный квест всплыл по пути и какие решения остались за разработчиком. #полезное #ии

Сами сделали больше 6000 ИИ-ассистентов 🚀 Елена Гаврина, руководитель дирекции HR Tech и руководитель клиентского пути, рассказала, как сотрудники Альфы сами создают ИИ-ассистентов на платформе Alfa People. Ещё на платформе есть чат с нейросетями, где можно выбрать внутреннюю или внешнюю LLM. Внутренние модели работают в контуре банка, что позволяет отправлять им чувствительные данные. Например, загрузить презентацию Альфы и не боятся, что данные утекут. Спросили Елену о главных обновлениях и извлечённых уроках 👇 ➡️ Зачем мы перезапустили Alfa People Чтобы вывести ИИ-ассистентов на главн…

Больше никаких Ctrl+C и Ctrl+V 😏 Рома Ахидов, главный системный аналитик AlfaGen, переносил документацию из Confluence в BitBucket и устал от бесконечного «скопировал текст — открыл нейросеть — вставил в чат». Поэтому он сделал плагин для браузера AlfaGen Browser Helper, который передаёт в ИИ-платформу банка содержимое открытой страницы. Теперь с LLM можно работать прямо из Confluence. ⚡️В карточках рассказали, как Рома реализовал проект, на каком этапе подключилась команда студентов и что оказалось самым трудным. #полезное #ии

Сделали топовое ИИ-решение для продаж 🔥 Перед командой CRM-коммуникаций стояла задача: поднять конверсию в сделку у B2B-клиентов — малого, среднего и крупного бизнеса. Но чем больше офферов показываешь, тем быстрее на них перестают обращать внимание. Чтобы решить это противоречие, разработали движок ранжирования на базе ИИ. Теперь каждый оффер для юрлиц получает оценку по трём параметрам: насколько клиент склонен к покупке, сколько продукт приносит банку и как часто такое предложение вообще доходит до сделки. 🏆Эту разработку признали лучшим ИИ-решением для управления продажами на премии…

Учим основам кибербеза бесплатно 🤩 Наши эксперты по кибербезопасности записали онлайн-курс, чтобы поделиться своими знаниями и лучшими практиками защиты. Опытом поделились Андрей Шамарин, технический лидер безопасной разработки, и Дмитрий Богачев, главный эксперт по безопасной разработке. Внутри курса — как взламывают банки, как ищут уязвимости и реагируют на атаки, как безопасно работать с ИИ-агентами и не только. Программа подойдёт школьникам, которые выбирают будущую профессию, и взрослым, которые хотят узнать, с чего начать путь в кибербезе. После прохождения выдаём сертификат 😌 🔗 П…

Как ИИ сократил Discovery с трёх месяцев до одного 😎 AI Product Insights — проект Константина Климшина, CPO Strategy & Discovery в «Альфа-Боссе». Это ИИ-агент для продуктовых B2B-команд в Альфе. Он ищет данные по базе исследований и отвечает со ссылками на источники. А ещё позволяет поговорить с синтетическим клиентом — собирательным образом, воссозданным на основе реальных интервью. Расспросили Константина, как устроен агент и что пошло не по плану. ♦️Какую проблему решали с помощью агента? Данные о клиенте у нас были, но хранились в разных источниках: интервью, чаты, звонки менеджеров.…

Главный по ИТ-ландшафту 😎 Архитектор решений видит все системы банка и превращает идею бизнеса в ИТ-проект, где расписано, какие системы доработать и как. Задача — зафиксировать состав доработок ИТ-ландшафта и найти компромисс между долгосрочной стратегией развития и сегодняшими потребностями бизнеса. Ошибка на этом этапе обходится дорого. Если архитектор не учтёт, какие системы нужно дорабатывать, эти обновления не заложат в бюджет проекта, и сроки сдвинутся. 👉 Михаил Салахов, руководитель направления архитектуры решений, рассказал о найме в свою команду: что привлекает внимание при отбо…